Ouvidoria do Hemopa registra 1,3 mil manifestações e 98% de satisfação dos usuários

A Ouvidoria da Fundação Centro de Hemoterapia e Hematologia do Pará (Hemopa) registrou cerca de 1.300 manifestações de usuários em 2025, todas respondidas dentro do prazo. Os dados foram divulgados neste 16 de março, Dia do Ouvidor, data que destaca a importância dos canais de escuta e participação social na gestão pública.

Implantada há mais de duas décadas, a Ouvidoria do Hemopa foi uma das primeiras do Sistema Único de Saúde (SUS) no Pará. O setor funciona como canal de comunicação para que usuários registrem reclamações, elogios, sugestões, solicitações e pedidos de informação.

Em média, a unidade recebe cerca de 150 demandas por mês. A maior parte das manifestações — aproximadamente 80% — está relacionada a pedidos de informação sobre os serviços da instituição.

Segundo a ouvidora da Fundação Hemopa, Silvania Assunção, o setor tem papel estratégico no aprimoramento dos serviços.

“A ouvidoria atua como um canal de comunicação entre a instituição e os usuários, permitindo que a população apresente demandas e receba informações. Além disso, desempenha uma função educativa e preventiva, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados”, explica.

Além do atendimento às manifestações, o setor realiza pesquisas de satisfação com doadores, pacientes e profissionais da rede hospitalar atendida pela hemorrede estadual. As avaliações consideram aspectos como atendimento, marcação de consultas, estrutura das unidades e qualidade do lanche oferecido aos doadores.

Os dados mais recentes mostram que 98% dos usuários avaliam positivamente os serviços prestados pelo Hemopa. O levantamento ouviu quase 6 mil pessoas.

De acordo com a ouvidora, os resultados das pesquisas são utilizados para orientar melhorias internas. “Os resultados são transformados em relatórios que ajudam a direcionar ações para aprimorar os serviços da instituição”, afirma.

A Ouvidoria do Hemopa também integra a Rede de Ouvidorias do SUS e participa de eventos nacionais voltados à gestão participativa na saúde pública. Entre os destaques está a apresentação do trabalho “Universalidade de acesso ao serviço de Ouvidoria do Hemopa” em uma mostra nacional de experiências do SUS.

Mais recentemente, a instituição foi selecionada para apresentar a iniciativa “Pesquisa de Satisfação: um instrumento de participação coletiva transformando a melhoria dos serviços institucionais” no Encontro Nacional de Ouvidorias do SUS, sendo o único hemocentro escolhido para compartilhar a prática.

Para Silvania Assunção, o reconhecimento reforça o compromisso da instituição com a transparência e a qualidade no atendimento. “A ouvidoria é a porta de entrada para que o cidadão seja ouvido. Quanto mais os usuários participam, mais conseguimos identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços do Hemopa”, conclui.

Serviço

A Ouvidoria da Fundação Hemopa funciona de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30. As manifestações podem ser registradas pelos seguintes canais:

Telefone: (91) 3110-6532
0800: 0800-280-8118
WhatsApp: (91) 98853-8258
E-mail: ouvidoria@hemopa.pa.gov.br

Mais informações estão disponíveis no site da Fundação Hemopa.

Fonte: Agência Pará